爱奇艺活跃用户背后的运营体系（上）

要知道无论是什么产品，都需要有一套完整的用户运营体系来去保持用户的活跃度和留存度。打个比方无论什么公司都会有针对公司宣传的人员。而爱奇艺作为综合视频领域的佼佼者，也搭建了一套运营策略。今天我们就对其进行拆解，分析其背后运营体系。

一、爱奇艺产品商业通路和用户价值养成路径

爱奇艺是一款用户会直接付费且使用频率高的产品。分为内容模块，内容综合，分为三块，视频内容（长、短、直播）、阅读内容和知识付费内容；社区模块，分为泡泡圈、热点（短视频）；付费模块，分为vip会员、知识付费和直播打赏（奇点充值）。

爱奇艺通过多频道的视频内容获取，通过泡泡圈和爱奇艺号留存用户，最终通过会员服务和知识付费实现商业变现。

二、爱奇艺用户价值成长阶梯和用户运营模型

1. 爱奇艺用户生命周期定义与价值成长阶梯

爱奇艺是一款拥有亿级用户体量的成熟期复杂产品，需要对用户进行极为精细的运营。

从用户类型上看，可将爱奇艺用户分为：路人型用户，内容消费型用户，内容创造型用户，消费购物型用户。同一个真实用户或会在产品中扮演多个产品用户角

根据上述分析，用户内容浏览、会员消费、社区活跃互动、社区发布内容四个行为可以定义为产品中最重要的四个行为；

在产品中分别对应内容业务模块用户、会员业务模块用户、社区业务模块（社区业务又拆成泡泡圈社区和短视频社区两块），这四类用户可以再进行细分。

2. 爱奇艺用户精细分层

1）爱奇艺内容业务模块用户，对应是综合视频内容消费者用户。对于产品来说，关注的是用户的访问频次和访问时长，可以用户RFM的变种模型进行分层。

2）爱奇艺会员业务模块用户，对应付费消费型用户，使用RFM模型进行用户分层

R：近三个月内爱奇艺用户最近一次消费时间差；

F：近三个月内爱奇艺用户消费次数；

M：近三个月内爱奇艺用户平均消费金额数；

分别选取用户近90天内以上3个数据的平均值作为数据节点，定义8类Keep消费用户价值，分层运营。

3）爱奇艺泡泡圈社区业务模块用户，对应的是社区内容消费和内容生产者，使用金字塔模型进行用户分层。从泡泡圈认证说明中可以看出，爱奇艺将社区kol分成了名人和 领域 达人两部分。

4）短视频社区可以看到分为热点和爱奇艺号两部分，一部分是内容分发口，一个是内容创作口，对于整个社区的用户适用用户分层，而对于创作者用户还需要使用RFM的变种模型来具体的细分。